Cíl semináře
- rozpoznat typ volajícího a přizpůsobit svůj hovor
- efektivně vyřizovat vzkazy a důležité hovory
- klidně řešit problémové telefony a agresivní volající
- účinně plánovat klíčové hovory
Délka semináře
Prezenčně 8 vyučovacích hodin
Hlavní témata:
- Každodenní naladění
- Zvládnutí přístroje
- Typologie volajících
- Techniky komunikace
- Fáze telefonního hovoru
- Plánování důležitých hovorů
- Problémoví a agresivní volající
Mohly by Vás zajímat také tyto semináře:
- MS Excel – pokročilé techniky a funkce
- MS Excel – analýza a zpracování dat
- MS PowerPoint – pokročilé prezentační tipy