Asistentka v praxi moderní společnosti

Cíl semináře

Organizačně schopná a komunikačně zdatná asistentka je nepostradatelnou oporou nadřízeného, případně celého týmu. Nabízíme Vám soubor kurzů měkkých a tvrdých dovedností, v němž se zaměřujeme na externí i interní komunikaci, týmovou spolupráci a rozvoj vztahů. Naučíte se asertivně jednat s různými typy lidí, profesionálně telefonovat, efektivně využívat technické a komunikační prostředky, pečovat o návštěvy a řadu dalších užitečných dovedností.

Délka semináře

Prezenčně 5×8 vyučovacích hodin

Místo konání:

Karlovo nám. 14/292, Praha 2

Poptávka na firemní kurz

Hlavní témata:

  1. Porozumění – klíčová dovednost porozumět a pochopit zadání
    1. Komunikační techniky a jejich přínos
      1. Princip porozumění
      2. Dovednost sdělení a vnímání pocitů
      3. Čtení neverbálních signálů
    2. Aktivní naslouchání na počátku porozumění a zvládání náročných úkolů
      1. Trénink aktivního naslouchání
      2. Dovednost efektivního a korektního kladení otázek
      3. Empatická cvičení
      4. Dovednost proaktivní a konstruktivní zpětné vazby
    3. Porozumění na základě techniky komunikačních typů
      1. Základní komunikační typy
      2. Rychlé rozpoznání komunikačního typu
      3. Jak s jednotlivými komunikačními typy jednat, komunikovat, vyjít
      4. Jak získat profesionální nadhled při komunikaci s jednotlivými typy – trénink
  2. Pozitivní asertivita – jak zvládat pochvalu, kritiku a držet situaci pevně v rukou
    1. Archetypální vzorce chování v praxi asistentky
      1. Sebereflexe účastníků tréninku
      2. Rozbor situací z praxe
      3. Výhody a nevýhody archetypálních vzorců chování
    2. Transakční analýza – jak přirozeně vycházet s okolím
      1. Blok transakční analýzy – chování rodič, dítě, dospělý
      2. Využití transakční analýzy v praxi asistentky
      3. Přirozený respekt okolí – výhody korektního chování
    3. Pozitivní asertivita
      1. Asertivita – základy pro vyváženou pozici
      2. Pozitivní vyjadřování a jeho kouzlo
      3. Pozitivní reakce
      4. Získání respektu díky proaktivnímu a pozitivnímu jednání
  3. Kancelářské minimum – technické a korespondenční nástroje
    1. Současnost a alternativy k tradičním formám práce asistentky
      1. Technika na pracovišti
      2. Efektivní práce s Office nástroji
      3. Výhody a nevýhody technických digitálních řešení
    2. Microsoft Outlook / Lotus Notes
      1. Práce s poštou
      2. Práce s diářem
      3. Práce s poznámkami
      4. Hromadná korespondence
      5. Síťové prvky a propojení s dalšími aplikacemi a programy
    3. Microsoft Word – korespondence v praxi
      1. Korespondenční usnadnění a triky
      2. Jednoduchá řešení složitých a pracných zadání
      3. Tajné tipy pro práci ve Wordu
    4. Microsoft Excel
      1. Tabulky a jejich jednoduché využití
      2. Práce se složitými tabulkami a již vytvořenými excelovskými soubory
      3. Efektivní využití a triky a tipy pro asistentskou práci v Excelu
    5. Microsoft PowerPoint a další prezentační nástroje
      1. Prezentační nástroje současnosti
      2. PowerPoint v praxi asistentky
      3. Další prezentační programy
      4. Multimédia v prezentaci současnosti
    6. Zvládání kancelářské techniky v běžné praxi asistentky
      1. Sebereflexe a zkušenosti s technikou
      2. Síťové prvky v přehledu
      3. Multifunkční zařízení
      4. Monitory – nastavení a kalibrace
      5. Dataprojektory a další zobrazovací zařízení
      6. Synchronizace různých zařízení
      7. Technická práce s telefonem současnosti
  4. Stres management a Time management
    1. Čas jako téma
      1. Sebereflexe – vztah k času a jeho hodnota
      2. Vlastní snímek využití času
      3. Motivační struktura změny
    2. Time management
      1. Zloději času
      2. Stanovení cíle
      3. Sounáležitost cílů
      4. Stanovení a práce s prioritami
      5. Dosahování výsledků
      6. Zásady plánování
    3. Podstata stresu
      1. Biologická podstata stresu
      2. Stresory
      3. Přirozená ochrana proti přetížení
      4. Motivace a demotivace ve stresu
    4. Zvládání stresu
      1. Budování odolnosti
      2. Techniky otužování
      3. Příprava na stres
      4. Profesní stres
    5. Syndrom vyhoření
      1. Podstata syndromu vyhoření
      2. Stádia syndromu vyhoření
      3. Sebereflexe a měření stresu
      4. Identifikátory syndromu vyhoření
      5. Zdravá a kritická stádia
    6. Techniky relaxace a regenerace pro zvládání stresu a vyhoření
      1. Rychlá relaxace a dechová cvičení
      2. Kontrakční a uvolňovací cviky
      3. Napětí a uvolnění hladkého svalstva
      4. Mentální uvolnění
      5. Relaxační techniky
      6. Základy autogenního tréninku
  5. Etiketa a její pracovně společenská část
    1. Obecná východiska etikety
      1. Nejsme si rovni
      2. Společenský význam v etiketě – osoby
      3. Sebereflexe a zkušenosti s etiketou a protokolem
    2. Etiketa na pracovišti
      1. Firemní kultura a etiketa
      2. Společenská významnost pozice asistentky
      3. Odpovědnost společensky významnější osoby
      4. Nadřízení a podřízení v rámci etikety
    3. Úkoly asistentky v rámci etikety a protokolu
      1. Vítání, uvádění hostů
      2. Přijímání návštěv
      3. Tvorba a prezentace programu schůzky a návštěvy
      4. Koordinace pozvánek a přípravy setkání v časových intervalech
      5. Zasedací pořádek
      6. Uspořádání stolu a místnosti
      7. Občerstvení a protokol obsluhy a řešení dalších potřeb
    4. Nepříjemné situace v rámci etikety a kritická řešení